Šta ručni unos porudžbina zaista košta distributera
Ručni unos porudžbina se ne pojavljuje ni na jednoj fakturi, pa deluje besplatno. Nije. Trošak se pojavljuje kao vreme zaposlenih, greške pri prekucavanju i zakasnele potvrde, i sve troje se sabira duž cele rute.
Svaka porudžbina koja stigne telefonom, imejlom ili preko aplikacije za poruke, a zatim se prekucava u ERP, ima skriveni korak obrade koji niko ne naplaćuje: neko čita porudžbinu, upoređuje je sa kupcem i katalogom, i unosi je. Taj korak se nigde ne pojavljuje kao stavka, i baš zato je lako potceniti ga.
Gde stvarno odlazi vreme
| Zadatak | Ko ga radi | Šta time gubi na vremenu |
|---|---|---|
| Čitanje i uparivanje porudžbine | Osoblje prodajnog šaltera ili predstavnik | Praćenje izuzetaka |
| Prekucavanje u ERP | Osoblje prodajnog šaltera | Proveru zaliha i tačnosti cena |
| Ispravljanje greške pri prekucavanju | Osoblje prodajnog šaltera, zatim korisnička podrška | Sledeću porudžbinu u redu čekanja |
| Potvrđivanje kupcu | Predstavnik ili prodajni šalter | Proaktivno upravljanje nalogom |
Nijedan od ovih zadataka nije nepotreban. Porudžbina i dalje mora biti zabeležena, uparena i potvrđena. Ono što se može izbeći jeste samo prekucavanje, korak u kome neko čita tekst koji već postoji u jednom sistemu i ponovo ga proizvodi u drugom.
Zašto ovo loše skalira, a ne linearno
Distributer sa 200 dnevnih porudžbina i distributer sa 2.000 nemaju samo 10 puta veći obim ručnog unosa. Posle određenog obima, osoblje prodajnog šaltera udara u plafon koliko porudžbina može tačno obraditi u jednoj smeni, i izbor postaje zapošljavanje dodatnog osoblja ili prihvatanje sporijih potvrda. Nijedno od toga nije rešenje, oba su stvarni trošak ručnog unosa koji se pojavljuje negde drugde u bilansu uspeha.
Prodajni šalter nije usko grlo zato što je osoblje sporo. Usko grlo je zato što je prekucavanje fiksni trošak po porudžbini, a obim se ne obazire na to.
Šta menja automatizacija prodajnog šaltera
Automatizacija prodajnog šaltera uklanja konkretno korak prekucavanja: porudžbina se i dalje čita i uparuje, ali to radi softver umesto osobe, a nesigurna uparivanja se prosleđuju nekome na potvrdu pre nego što se porudžbina pošalje. To je uža tvrdnja od "bez ručnog rada", i ona je tačna.
Isti obrazac se javlja u HoReCa distribuciji, gde velika učestalost porudžbina najbrže gomila trošak prekucavanja po porudžbini, i u sloju AI poručivanja opisanom na NORA-inoj strani, što je drugačiji deo istog problema: kojim kanalom porudžbina stiže, a ne šta se sa njom dešava nakon što je zabeležena.
Česta pitanja
Obično ne. Većina implementacija zadržava osobu u petlji za izuzetke, razlika je u tome što ta osoba pregleda označene slučajeve umesto da prekucava svaku porudžbinu.
Zapošljavanje skalira fiksni trošak po porudžbini umesto da ga uklanja. Automatizacija koraka unosa uklanja samo prekucavanje, a upravo ono ima plafon.
Ta mešavina je uobičajen slučaj, a ne izuzetak. Automatizacija prodajnog šaltera je napravljena da obradi bilo koji format koji zaista stigne, a ne samo jedan poželjan kanal.
Vidite šta automatizacija prodajnog šaltera zaista uklanja
Prođite kroz sopstvene formate porudžbina sa našim timom, ne kroz generičku demonstraciju.