SFA, DMS und OMS: Was jedes System wirklich leistet
SFA, DMS und OMS werden in Verkaufsgesprächen oft synonym verwendet, was genau dazu führt, dass ein Distributor am Ende ein System in die engere Auswahl nimmt, das ein anderes Problem löst als das, das er tatsächlich hat.
Jeder dieser drei Begriffe beschreibt eine eigene Aufgabe. Sie sauber zu unterscheiden ist weniger eine Frage des Vokabulars, sondern wichtig, weil ein Anbieter, der Ihnen "SFA" anbietet, obwohl Sie eigentlich Auftragsverwaltung brauchen, oder umgekehrt, Ihnen die falsche Ebene des Systems verkauft.
| Begriff | Was es verwaltet | Wer es täglich nutzt |
|---|---|---|
| SFA (Sales Force Automation) | Die eigene Arbeit eines Außendienstteams: Routen, Besuche, Auftragsaufnahme | Der Vertriebsmitarbeiter, im Feld |
| DMS (Distributor Management System) | Ein Distributionsnetzwerk als Ganzes: Bestand, Sekundärverkäufe, Abrechnung | Ein Hersteller oder eine Marke, die Distributoren überwacht |
| OMS (Order Management System) | Der Lebenszyklus einer Bestellung: eingegangen, bestätigt, kommissioniert, versandt, fakturiert | Auftragsannahme und Lagerbetrieb |
Wo die Verwechslung Sie wirklich etwas kostet
Ein Distributor, der seinen Vertriebsmitarbeitern ein Tool für Routenplanung und Auftragsaufnahme geben möchte, braucht eine SFA, wie die Sellion-Außendienst-App. Das ist eine andere Anforderung als der Bedarf an Einblick in ein Netzwerk unabhängiger Distributoren, wofür ein DMS da ist, und wiederum etwas anderes als die Verfolgung einer Bestellung von der Bestätigung bis zur Rechnung, was die Aufgabe des OMS ist. Wenn Sie das eine kaufen, obwohl Sie das andere brauchen, zahlen Sie für Funktionen, die Sie nicht nutzen, und lösen Ihr eigentliches Problem trotzdem nicht.
Eine SFA verwaltet die Arbeit eines Außendienstteams. Ein DMS verwaltet den Betrieb eines Distributionsnetzwerks. Keines der beiden ersetzt das andere.
Wo die Überschneidung real ist
Die drei Systeme hängen tatsächlich zusammen. Eine über eine SFA aufgenommene Bestellung braucht nach der Erfassung trotzdem Automatisierung der Auftragsannahme und eine Nachverfolgung im Stil eines OMS. Ein DMS-Bericht über ein Distributionsnetzwerk ist nur so genau wie die Sekundärverkaufsdaten, die ihn speisen, und diese stammen in der Regel aus derselben Außendienstaktivität, die eine SFA erfasst. Keines der drei Systeme ersetzt die anderen, aber ein Betrieb in der Großhandelsdistribution braucht in der Regel alle drei Funktionen irgendwo abgedeckt, sei es als getrennte Systeme oder als eine verbundene Plattform.
Die vollständigen Definitionen, einschließlich Pre-Sales und Van-Sales, finden Sie im Glossar.
Häufig gestellte Fragen
Die Sellion-Außendienst-App ist eines, konkret für die eigene Arbeit des Außendienstteams: Routen, Besuche und Auftragsaufnahme. Das ist eine andere Ebene als ein DMS oder ein OMS.
Eine SFA verwaltet die Arbeit eines Außendienstteams. Ein DMS verwaltet den Betrieb eines Distributorennetzwerks.
Die meisten Distributoren brauchen alle drei Funktionen irgendwo abgedeckt. Ob das getrennte Systeme oder eine verbundene Plattform sind, hängt von Ihrer Ausgangslage ab und wird während der technischen Analyse geklärt.
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